Community management et gestion de communauté

Ce que vous saurez faire

• Comprendre le rôle et les missions du community manager.
• Animer et fédérer une communauté en ligne.
• Gérer les interactions, avis et situations sensibles.
• Mesurer l'engagement et la santé d'une communauté.

Le contenu de la formation

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   Module 1 — Comprendre le métier de community manager

   • Définir les missions et responsabilités du community management.
   • Identifier les compétences clés à développer.
   • Comprendre les enjeux de l'image de marque en ligne.
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   Module 2 — Animer sa communauté

   • Construire un calendrier d'animation et d'interaction.
   • Créer des formats favorisant l'engagement (sondages, questions, jeux-concours).
   • Développer un ton et une posture cohérents avec la marque.
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   Module 3 — Gérer les interactions au quotidien

   • Répondre aux commentaires, messages et avis avec justesse.
   • Identifier et valoriser les membres actifs de sa communauté.
   • Modérer les échanges dans le respect de la charte de communication.
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   Module 4 — Gérer les situations sensibles

   • Identifier les signaux d'un bad buzz ou d'une crise naissante.
   • Adopter la bonne posture face à un commentaire négatif ou une critique.
   • Élaborer un protocole de gestion de crise digitale.
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   Module 5 — Mesurer et faire grandir sa communauté

   • Suivre les indicateurs d'engagement et de satisfaction.
   • Identifier les contenus et formats les plus fédérateurs.
   • Construire un plan d'action pour développer sa communauté durablement.