Techniques de vente et de négociation
- Maîtriser les étapes clés d'un entretien de vente.
- Construire une argumentation commerciale convaincante.
- Traiter les objections avec assurance.
5 modules · 4 objectifsVoir le programme
Domaine 09
Commerce, vente & relation client
Convaincre, fidéliser et offrir une expérience client mémorable.
Les formations
4 formations dans ce domaine
Relation client et fidélisation
- Comprendre les enjeux de la relation client dans la durée.
- Construire une expérience client positive et différenciante.
- Gérer les réclamations et les situations délicates.
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Prospection commerciale efficace
- Structurer une démarche de prospection organisée.
- Identifier et qualifier des prospects à fort potentiel.
- Maîtriser les techniques de prise de contact (téléphone, terrain, digital).
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Excellence de la relation client et expérience client
- Comprendre les fondamentaux de l'expérience client (CX).
- Identifier les leviers d'excellence relationnelle à chaque point de contact.
- Développer une posture de service orientée client.
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