Communication assertive et gestion des situations de tension

Ce que vous saurez faire

• Comprendre les principes de l'assertivité.
• Distinguer passivité, agressivité, manipulation et assertivité.
• Exprimer un désaccord ou un refus avec respect et fermeté.
• Désamorcer les situations de tension relationnelle.

Le contenu de la formation

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   Module 1 — Comprendre l'assertivité

   • Définir les quatre attitudes relationnelles (fuite, attaque, manipulation, affirmation de soi).
   • Identifier son propre mode de fonctionnement relationnel.
   • Comprendre les bénéfices de l'assertivité au travail.
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   Module 2 — S'exprimer avec assertivité

   • Formuler une critique constructive sans agressivité.
   • Exprimer un désaccord ou dire non avec respect.
   • Utiliser la méthode DESC pour formuler une demande.
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   Module 3 — Faire face aux comportements difficiles

   • Identifier les comportements passifs, agressifs et manipulateurs.
   • Répondre aux critiques et remarques déstabilisantes.
   • Poser ses limites sans rompre la relation.
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   Module 4 — Gérer les situations de tension

   • Désamorcer une situation avant qu'elle ne dégénère.
   • Utiliser des techniques de recentrage et de régulation émotionnelle.
   • Sortir d'un échange tendu de manière constructive.
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   Module 5 — Ancrer une posture assertive durable

   • S'entraîner sur des mises en situation concrètes.
   • Construire son plan de progrès personnel.
   • Identifier les contextes à risque et s'y préparer.